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保险人APP产品调研报告 | 人人都是产品经理

1总结。欺骗

体会命运

  • 时期:2017.06.27 APP
  • 版本号:
  • 电话制造听筒体系:ios

1.2研讨出击目标

本研讨的出击目标是懂得体系的功用和滔滔不绝设计。,用户不得不处理的成绩、各式各样的功用的运用和用户反应,作为欺骗使尽能够无效的指的是。

欺骗安置

管保代劳人牢记、会助长业务管保分配平台。管保人APP是互联网建立工作关系管保耐用的平台向日葵色管保网旗下的对付代劳人的摇动助长业务运用,为代劳商预备24小时摇动显露平台,鉴于代劳不得不,发掘全部机遇与客户关联。。跟随各风险职业合群的深化,管保公司的APP平台正设法对付越来越浓厚的的,其挣得更多管保平台持续推落性能价格比高的欺骗,为代劳商预备更令人敬畏的的裁员砖。

用户画像

材料出生于彝千帆

小结:男男女女管保公司的攀登根本稳定性。,嘿用户略高于女性用户。用户年纪首要在24~35岁。,中、低消耗乐旨与中、高消耗,首要汇流集合在一任一某一汇流中。、三线城市。

2。欺骗剖析

欺骗不得不功能剖析

小结:欺骗的小片点包孕创造浓厚的的珍宝。、证明器牢记模块。工厂多宝藏是一种管保分配模仿,用户经过欺骗管保欺骗如愿以偿佣钱,同时,在平台上如愿以偿佣钱以如愿以偿佣钱。。显露器包孕袖珍撞见、戏报、做大纲、客户经纪,从获取用户、经纪用户、预防性维修客户相干部的全褶皱,预备流程图连线耐用的。牢记模块的牢记功用满意的用户的不得不。。

缺少:

1。微站:唠不得不,作为电子贺卡,证明器、赚很多珍宝弱,当用户将大纲、当管保欺骗发使进入用户时,先前附加,下面绍介的功能是富余的。;谈一起练习,在H5模仿下,用手操作繁琐,无法突起的主控。,你还不得不悄悄溜走看一眼特效药。,补充物了额定的运营本钱。

微站包孕着征询、管保耐用的、我的静态、给我一任一某一分、管保人根本书信的四大模块。着征询和管保耐用的的两大功用首要是E。

着征询,包孕电话制造征询、收费微聊、微信征询、QQ征询4种关联办法。超过表绍介了神速地答复功用,当事人成绩出生于向日葵色管保网,代劳商不克不及正好关联客户。。这使知晓代劳人和客户不克不及正好关联管保人PL。,客户微站,代劳书信不得不转发给客户。,能转发电子名刺以显示代劳ALRE,着征询这一功用显得很富余。

管保耐用的,它包孕专用的的绍介和你让我答复。浅谈当事人在专用的的绍介正中鹄的功能。,率先,对微引进的专用的的绍介喊出名字以找寻举行评价。,客户无法正好评价定货单后的定货单。,当事人不太能够评价管保代劳人的自豪。,评价用手操作繁琐,不光不得不代劳商为客户共享微站,引航员客户找寻评价引进,客户还不得不使完满真实的电话制造听筒号码试验,功用可行性不高,没用户不得不处理。

2。牢记:音频总课程补充物功用运用视力,它容许用户在非无线建立工作关系命运下牢记管保相干知。。缺少之处分娩总课程不使成横排。,没相干总课程的搜索,用户不能够正确地找到他们所规定的。。

三。管保寄售商头条:签到和黄金句、戏报混紧随其后了。,喊出名字以找寻集合类型与练习喊出名字以找寻类似的性。,用户无法神速地找到认为会发生满意的,发生恐惧。

欺骗小片褶皱剖析

小结:欺骗的小片滔滔不绝首要包孕管保欺骗的欺骗。、应用助长业务器举行获客和签单、牢记音频总课程、对客户举行经纪。

1。欺骗管保欺骗:率先管保欺骗的选择,发使进入客户或正好管保,填写掩护书信后承认定货单,在定货单成结果后,代劳商可以预备促销FE。。

2。运用证明器获取碍手碍脚的人并签单:首要包孕引起大纲分享或给客户演示,填写客户书信后,您可以注意到、注册、优质的及安心书信。与客户分享后,客户可以关联代劳商签单。证明器正中鹄的袖珍撞见和戏报板是由、文字、管保观念H5、戏报被转发给男朋友圈。,补充物碍手碍脚的人的能够性。

  • 牢记音频总课程:选择听力总课程,或许选择详述镇长的音频来牢记。
  • 客户经纪:人工操作添加或地址簿导入客户书信,为补充物的客户添加后续记载、送喜庆的贺卡。

总体来说,欺骗资产流动性资产流动性,小片褶皱完全地。显露器的效用功用较小地。,用户可以在工厂和共享褶皱中神速地使完满委派。。挣得更多的宝模块在管保欺骗的欺骗褶皱中,用户可以在演示文稿褶皱中正好为他们掩护。,它也可以发使进入客户,由客户掩护。,用户可以注意到我喊出名字以找寻上定货单的排定,发生定货单结果的两种办法将在S先前发生促销费。,演示的褶皱也很便于使用的。,填写银行信用卡书信。同一的,牢记和客户经纪的功用是束紧的的。,便于使用的用户运用。

欺骗书信建筑学剖析


小结:

优势:管保公司在书信作曲上的散布更为有理,助长业务、赚很多珍宝、牢记根本上洒上了用户的小片褶皱,用户经用的功用也放在E的职位。。拿 … 来说,袖珍撞见、戏报,在男朋友圈前夕,用户能够不得不分享管保的设想。,或许无论方式为了补充物他们在男朋友成环形里的练习。,运用频率较高,这两个功用放在两级航海的首页上。,运用敏捷的。

课题是管保人签名最经用的器。,同一也放在首页两级航海上,扶助撞见并降低质量运营本钱。

赚很多珍宝牢记是对立孤独的管保欺骗欺骗板块和教导的板块,只一级航海,便于使用的用户往返切换经用功用。。

缺少:客户经纪是接纳前后的要紧规定,把这么地功能放在我的喊出名字以找寻上,它在项目上不是突起的,欺骗正中鹄的一任一某一反对的。倘若客户经纪功用与首页显露相结合,紧缩开支用户运营本钱,它还补充物了用户可以运用此功用的概率。。

竞赛欺骗功用的比率剖析

此次选中运用人数较多的管保师及有大量的专用的的功用的管保辅佐的作为管保人APP横向比率的指的是。

上图是管保人的书信架构图。,蓝字是管保公司的再合并功用吗?

下面的图片是管保帮助的书信架构图。,绿色星号是管保公司的再合并功用吗?

1管保公司与管保公司的异同剖析:

同样的人功用:课题编制、管保欺骗欺骗、管保观念H5、戏报、使一体化体系、问答社区、音频总课程、产量板、专心致志书挚友、客户经纪。

..课题编制

管保人课题的功能:管保欺骗的选择,进入管保欺骗的特效药,显露欺骗戏报(戏报可共享首页戏报)、欺骗资讯、管保注册、工厂课题引进。点击工厂课题进入编译顺序喊出名字以找寻,填写掩护书信、欺骗书信、添加安心欺骗、掩护人书信、构筑课题。管优质的可以互相替换。,如管保金额/管优质的,咱们被期望注意到优质的/增长费。。请求者的书信可以从地址簿中输出。,构筑课题后深褐色正好举行演示或分享。

管保课题功用:管保欺骗的选择,正好进入项目喊出名字以找寻,填写掩护书信、选择管保填写掩护人、填写掩护人和被管保人书信,反省欺骗书信、构筑课题。请求者的书信可以从地址簿中输出。。点击反省欺骗书信,公司简介、管保观念、电子名刺、赠险、戏报、管保注册、磁带录像牢记、欺骗相干文字。构筑课题后可转发给客户或正好演示。

小结:管保公司的欺骗特效药喊出名字以找寻与欺骗根本同样的人。,这么地褶皱粗有分别的。,值得一提的是,管保公司在从平台上牢记。、理念、戏报与安心功用的依照,经过频繁的用户转发节省用户的运营本钱,进步管保欺骗的认识和信仰。它还补充物了用户翻开书信的功用的概率。,补充物用户练习。管保人的点是管优质的的互相替换。,满意的客户预算量的振作认为会发生。

1.2。管保欺骗欺骗

管保和管保公司有类似的的管保欺骗顺序。,管保人具有示范性和集体性两种专用的的功用。。辨别出处理了用户在从表面上看来给客户演示欺骗时不得不遮蔽范围费的不得不连同常常兜销的欺骗的保藏不得不。欺骗目录可以在欺骗列表页找到。,安心欺骗可为客户最高点,咱们可以很快找到协同的欺骗。。管保公司没思索面对面的示威游行示威。,范围费仅在与客户分享后不可见。

..管保观念

管保师管保观念:掉进图片、H5的两种使符合。有一任一某一流通的出击目标、不测、康健、子教、理财、经遗传获得、养老、一家所有的富人的八种使成横排,浓厚的的的使成横排。选择和代劳名刺后、与客户分享关联。对立面在牢记板块有管保观念的文字可供撞见和分享。

管保人管保观念
:结果却H5使符合,未使成横排。

小结:管保师的管保观念使成横排和使符合浓厚的的,更多本利之和。将思惟与代劳人关联起来,便于使用的用户在注意到IDE后有采购管保的强烈的愿望,补充物客户与代劳商关联的能够性。管保人单一使符合,更少的数字,结果却H5的使符合,进展好对碍手碍脚的人有扶助。。

..戏报

双戏报使成横排法、共享褶皱根本同样的人。。神速地撞见管保公司戏报的尖响更快,根本上每天使现代化,但引进比管保人更深。管保人的戏报更便于在头版上用手操作。。

1.5。使一体化体系

管保人的使一体化建立:连结到管保欺骗的欺骗,分子资历分为注册分子、黄金分子、唱片集已售出100万张的分子、黑金分子,书信的评分的独家授予为0。、5%、10%、15%,评分独家授予=独家范围费*独家授予。简言之,管保欺骗欺骗越多,程度越高,跟随年级的进步,单程杀机促销费越高。

管保人的集权建立:管保人的使一体化任命更为浓厚的的,可以用来抽奖、替换赠险、流量、实际赠品、买实况课、赠品赠品给主人等。获取和消耗任命的详细满意的如次

小结:管保人使一体化体系连结到管保欺骗的欺骗,它首要用于振作用户在平台上欺骗欺骗。,管保公司的多样化经纪,它首要用于助长用户练习。,引航员用户运用平台的功用,进步用户流阻。

1.6问答社区

管保人-神速地答复:安置是代劳商为客户钥匙恐惧。客户的成绩出生于向日葵色管保网。,无法答复。,代劳唯一的答复管保公司运用顺序的成绩和答复成绩。。答复客户成绩后答复,它将收到向日葵色微信大众/专用的的网站的答案。。倘若代劳商开了一任一某一小交谈室,客户可驱赶关联代劳商。因代劳商无法如愿以偿关联客户的办法,合乎逻辑的推论是,在答复中,假期欺骗课题或关联办法。,功用设计是一任一某一缺陷。

管保公司——一任一某一答复成绩:安置是Agent交流牢记的协同体。用户可以问问题、搜索、答复这三个首要用手操作。这么地成绩分为完成宝贝的答案。、管保原告的乐旨周、助长业务、职场、增员、欺骗、法度、8安心使成横排。用户可以驱赶搜索成绩和答案,让牢记交流更合适的。在社区中搜集必然公诸于众的状况的代劳商可以专心致志,满意的用户的虚荣,加强吃感觉。

小结:管保公司的QQ社区和向日葵色PC和摇动界石合群光泽度,在必然程度上,代劳商和客户经过的相干是片断的的。,不克不及满意的代劳人的不得不。管保公司的问答社区是代劳人的群体。,有分别的于管保人的问答职位,管保师问答首要是为了进步用户流阻,管保界的首要出击目标是经过ANSW获取客户。,合乎逻辑的推论是,管保欺骗的欺骗越来越多。

1.7声道总课程

管保公司音频:经过镇长反省音频,唯一的听到声响,没教科书,无法搜索或使成横排。

管保人-随身听:作为牢记板的偏微商,管保公司音频牢记的选题。音频婚配教科书,这更像是让歌词指环,补充物知获取办法。

小结:管保公司音频仁慈的浓厚的的但未将满意的举行使成横排,用户很稀薄的到认为会发生的满意的。,当音频满意的更复杂时,用户可以更地牢记先前的样稿。。

.1.8产量板

管保人的产量板牵连微读板,首要为做客串,管保师的产量板牵连新娘学术界,以个案的使符合扶助新来者。两者都的职位有分别的,无可关系上地性。

1.9专心致志书男朋友

管保公司专心致志书男朋友正好运用现钞授予。,专心致志书后专心致志书专心致志书,专心致志书人可以如愿以偿佣钱。,相当于平台的补充物。管保人对男朋友的专心致志书与管保人同样的人。,这种授予比后者稍微多某些。,除非现钞授予,它还包孕交通和点的授予。,更浓厚的的的招引用户的测量。

2客户经纪

同若干的客户经纪:如客户的有分别的使在海上紧急降落对客户举行使成横排。;有诞辰使遭受授予照料;支援人工操作添加和地址簿导入客户书信功用;与客户关于的课题、保险单跟进客户书信。

客户经纪的有分别的点:使成横排经纪的使成横排。管保公司包孕证明业。、近期随访、准当事人、已签单客户。准当事人和已签单客户是将对添加的客户添加)技术援助委。对客户填写跟进书信后回使成横排到近期随访。管保人分为练习、大纲、博彩技巧、欺骗赢家。该练习由用户起点并转发给客户。,客户将在吃后承认他们的姓名和关联办法。,填写履历并程序方向碍手碍脚的人。为碍手碍脚的人画一本书、博彩技巧、欺骗赢家同样地。客户关心的有分别的使符合。都有诞辰、喜庆的使遭受,管保人运用现时的卡的办法,管保人的假期是言辞的求神赐福于,诞辰贺卡或短信的使符合。管保公司中行动使遭受的运用,管保公司最高点出一任一某一使遭受模块。,前者用户接纳使遭受的概率较高。,求神赐福于的使符合更浓厚的的。。

小结:概括地说,客户经纪没多大对照。,某些功用点也如接纳办法有分别的。。

2名管保辅助物的重大聚会与个性剖析:

同样的人功用:文字、问答、大纲、音频牢记、微站。

.文字

管保辅佐的的产量板包孕微撞见、牢记。管保辅助物微阅与管保微读好文字,转发碍手碍脚的人,补充物闲谈。牢记板有很多仁慈的的文字,包孕认为晨报(每日10次供工业用的晋级);管保专业知;收获特别锻炼营(三最高点卷切断撞见);营销巧妙办法大全;无效经纪经纪。有分别的不得不的有分别的文字将处理有分别的的牢记不得不。

小结:管保辅助物比管保人更不受公众干扰的状态。,不光满意的客户的不得不,满意的用户牢记的不得不。

.问答

管保辅助物的问答模子类似的于,成绩出生于另一任一某一平台——管保问答。客户问问题后,管保代劳人可以反省成绩。分别分娩,管保辅助物可以正好与客户沟通。,客户可以向管保公司的代劳人正好讯问和征询。。经过代劳与用户经过的传球。管保辅助物有若干优势。,使成横排成绩,支援搜索,引入集成体系,助长用户答复问题,适合做客串代劳的新措施。

小结:管保公司是客户的单一使在海上紧急降落,客户在向日葵色管保网问问题->代劳人在管保人app答复成绩->客户在向日葵色管保网收到答复->选择关联代劳人。管保辅助物是代劳商和客户经过的双向使在海上紧急降落。,客户在管保代劳中问成绩管保辅助物钥匙,你可以选择关联客户并正好与他们沟通。,您可以选择正好与代劳举行书信。。管保辅助物确凿能克制客户和客户经过的受阻。,便于使用的在线碍手碍脚的人代劳。

.大纲

管保辅助物顺序与管保公司近似地同样的人。,无点功能。

音频牢记

两者都根本同样的人。,有分别的之处分娩管保辅助物在三个注册中添加了,不克不及正好听到悄悄溜走,在口述页上有一份样稿。,便于用户调整频率和调整频率。。

2.5微站

微站首要显示专用的的的静态和书信。、起点练习、测评、答复客户征询、征聘补充物。

代劳在微站上的首要举措包孕:1。填写专用的的书信并显示专用的的资历;2。反省快速行进并恢复客户的成绩。三。承受预定评价并关联客户。4。在管保平台上填写征聘书信或分享海报;5。启动离线练习,收到注册后关联客户。

客户在翻开微站后的首要行动:1。反省代劳人资历,关联代劳人,并征询管保。;2。给代劳人发个措辞;三。预留管保评价;4。反省征聘书信,专心致志委派专心致志,接合点代劳群。5。输出姓名电话制造吃离线练习;

小结:管保公司的微站和管保辅助物亦精神饱满的的。,后者与前者关于。,与问答板的更密集地衔接,嵌入到全部问答褶皱中,前者是单向的(结果却客户关联代劳)褶皱。,微站如同没什么相干。,不假面状的碍手碍脚的人的角色。

三。产品迭代、运营剖析

产品迭代剖析

以下是运用顺序 从现时到现时的铺子管保公司运用顺序的迭代某方面

小结:从图的迭代某方面可以看出,管保公司APP不竭使尽能够无效牢记模块、课题的发生、客户经纪与关心,新的人才引进与增收道路。并补充物牢记模块的使符合。论经纪战术,要点是使一体化。、现钞授予的使符合振作用户欺骗管保欺骗

用户反应(欺骗的优点和成绩)

下面是一任一某一管保公司用户素养的舆图,从下面的扮演角色可知,管保公司运用顺序运用苹果电话制造听筒用户。,因而这份说话能力或方式首要是指的是APP 铺子用户评论。

材料出生于彝千帆

出生于酷运用的履历 往事评论特效药的偏微商

小结:过来某年级的学生的总体用户评价,用户关系上地认可管保公司运用顺序课题的功用,测算精准,运用敏捷的。同时运用高高的频率的功用和戏报、微读板,频繁转发给男朋友圈会补充物RE的概率。新的在线专心致志书是珍视并受到高音调的赞美。,协同功能。

中心欺骗喊出名字以找寻剖析

三。首页

  1. 首页的协同课题、微撞见、戏报停在二级航海中,用冷外表开始存在一种视觉,便于使用的用户点击,外表艳丽的使符合对眼睛更有招引力。。
  2. 右上角搜索与管保公司反省。浅谈风险职业的反省,职业以暖调的字母的使符合署职业,便于使用的用户神速地查找职业。选择职业后,喊出名字以找寻课题列表开始泌乳。
  3. 管保人的头条:包装文章的日常选择、金句、戏报人性化的转发是为了降低质量用户反省的本钱,话虽这样说朝着侥幸抽奖喊出名字以找寻,喊出名字以找寻项目会太大。,黄金句的戏报不敷突起的,用户困惑。提议缩减用符号代表到区域的面积。,更改头部,使)技术援助委每件东西点击。。

3.赚很多珍宝-管保欺骗

管保欺骗清单:将演示芽放在右上角,它不光便于用户查找,同时还因形成大块小。,隐藏促销费,便于使用的用户演示,这是一任一某一特别的巧妙的设计。。运用危及物种的反省办法、公司、三种罕见的年纪先决条件,便于使用的用户反省欺骗。值得一提的是,这么地搜集欺骗的功用没放在我的喊出名字以找寻上。,用户便于使用的快捷地切换到管保欺骗上。。一种管保欺骗的卡型结束办法,视觉认可有分别的欺骗。

欺骗详细资料喊出名字以找寻:还保存遮蔽促销电钮,该欺骗可作为流通申请,客户共享、填写报应单。

3牢记

牢记喊出名字以找寻未检出的和过滤满意的,优点是喊出名字以找寻的概要绍介。,省掉悄悄溜走到喊出名字以找寻的特效药,调整频率牢记音频。即将到来的著名教员经过程度滑动放宽了证明空隙。,紧缩开支废料桶本钱。

4我的

我的喊出名字以找寻围攻的特效药缺少主次。,更多满意的集合类型,提议遮蔽主要满意的。,更改集合类型。

我的客户经纪喊出名字以找寻(右图片):添加最经用的功能、跟进客户两个功用独立列出,外表显著地位、面积较大,便于使用的用户点击。你也可以驱赶找寻客户。,便于使用的查找。使遭受您用Tab切换的办法,不光打击,同时缩减废料桶,会演便于使用的、诞辰使遭受

小结:总体来说,管保公司的APP功用模块及其功用嵌套相干A,书信建筑学的变化均衡,功能的命名轻易懂得。,用户可以很轻易地懂得方式运用功能。,牢记要神速地找到使完满委派的功能。缺少之处分娩客户经纪功用的吃水,在首页上,两级航海喊出名字以找寻做加法注册将举行用手操作。

5。断定:

经过对是你这么说的嘛!欺骗的剖析,让我总结一下管保公司运用顺序的优点。、错误、自创点。

优点:

  1. 显露器包孕袖珍撞见、戏报、做大纲、客户经纪,从获取用户、经纪用户、预防性维修客户相干部的全褶皱,预备流程图连线耐用的。牢记模块的牢记功用满意的用户的不得不。。
  2. 欺骗资产流动性资产流动性,小片褶皱完全地。用户可以很轻易地学会运用欺骗功用,在重行输出委派时神速使完满委派。,用手操作便于使用的的褶皱。
  3. 可以从用户评论中注意到授予专心致志书。,补充物职员的发生依然无效。,运用现钞振作用户专心致志书新增用户,专心致志书和专心致志书经过也有促销费的关联。,它容许用户变卖时线补充物。,补充物平台的用户和练习。

错误:

  1. 牢记、文字、音频、微读板都未将满意的使成横排,用户不便于使用的查询不得不,没瞄准无效的提议。
  2. 微站功用、这么地褶皱的设计与问答PLA不兼容的。,问答没罚款地把代劳商关联到客户。,使遭受较小的微卫星。对立来说,管保辅助物的微站和问答更多,配药相称代劳商和客户在有分别的平台上的行动。,在那附近无效地连结和沟通两者都。,完成上网的出击目标,处理旅碍手碍脚的人数补充物的成绩。
  3. 管保人的使一体化建立对立单一。,只与欺骗欺骗挂钩,依照与牢记、显露器挂钩,进步用户流阻。

自创点:倍受宠爱的人运用的最近的安置是持续教育,咱们不得不发达效用的证明器来将欺骗依照到,进步用户保留率。最后,以下功能可供指的是。

  1. 牢记:音频可以添加到存在欺骗中、文字的牢记模块,一种新的Agent Agent简介、生手预付、新手拓展知不得不。按需使成横排牢记模块的满意的,处理有分别的的成绩,让用户神速地找到满意的。
  2. 问答获客:问答模块可以添加到最近的的建立工作关系中。,客户成绩程序方向宝包APP,翻开微信网,规定客户即时瞄准成绩并即时反应。代理商在保宝运用中答复成绩,代劳商可以正好与客户关联。。同时,Bao Bao的APP展会功用也融入了PRO,处理用户获取客户难的成绩,会助长业务应用率低的成绩。详细褶皱可指的是管保辅助物和管保阙。。
  3. 分享满意的,接见碍手碍脚的人:添加戏报、文字、H5的满意的共享块,补充物用户概率。

本文由 Paof使苦恼狗 最初的问题给每专用的的的是欺骗负责人。几乎不批准,取缔重印。

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